도움이 필요할 때
해피 인증 고객지원
어느 화면에서 멈췄는지만 알려 주세요.
인증번호나 비밀키는 보내지 않아도 됩니다.
HAPPY FLOWER 문의처
flo7400@naver.com로그인·폰 이전 문제, 개인정보 문의와 계정 삭제 요청을 받습니다. 이 페이지에서 입력하거나 업로드하는 폼은 없습니다.
문의에 적어 주면 도움이 되는 내용
- iPhone 또는 Android 여부, 앱 버전
- 문제가 발생한 날짜·시간과 화면의 오류 문구
- QR 이전, Google·Apple 로그인, 백업 중 어떤 작업이었는지
- 계정 확인이 필요한 문의라면 로그인 제공자와 연결 이메일 등 최소 식별 정보
비밀번호, PIN, OTP 비밀키·설정 키, 현재 6자리 인증번호, 문자 확인 코드, 복구키, 이전 QR, 백업 파일은 보내지 마세요. 화면 사진을 보낼 때는 이런 정보와 불필요한 개인정보를 먼저 가려 주세요. 지원은 OTP 비밀키 공개를 요구하지 않습니다.
자주 묻는 질문
새 폰에서 로그인하면 바로 복원되나요?
현재 일반 사용자용 계정 백업·복원은 열려 있지 않습니다. 기능이 활성화된 뒤에도 사전 백업과 새 기기 확인 절차가 필요합니다. 로그인만으로 OTP가 자동 복원된다고 가정하지 마세요.
QR을 다른 사람이 봤어요.
QR에는 OTP 비밀키가 들어 있지 않습니다. 그래도 다른 사람이 연결을 시도할 수 있으므로 진행 중인 연결을 취소하고 새 QR을 만드세요. 두 폰의 숫자가 다르거나 모르는 요청이면 승인하지 마세요. 이미 계정을 전달했다면 해당 외부 서비스에서 OTP 설정을 교체해야 할 수 있습니다.
QR 이전 도중 화면을 끄거나 앱을 나갔어요.
기기 잠금이나 백그라운드 전환으로 연결이 취소될 수 있습니다. 새 QR로 다시 시작하세요. 새 폰에 계정이 저장됐는지 확인하기 전에는 기존 폰의 계정을 지우지 마세요.
Google·Apple 버튼이 보여도 백업이 안 돼요.
로그인 제공자 설정과 백업 활성화는 별개입니다. 현재 기본 로그인 연결을 검증하고 있으며 문자 발송·키 보호·최근 본인 인증 확인을 마치기 전에는 계정 백업을 열지 않습니다. 서비스 안내의 현재 상태를 확인해 주세요.
기존 휴대폰을 잃어버렸고 사전 백업도 없어요.
지원 담당자가 저장하지 않은 OTP 비밀키를 새로 만들어 주거나 외부 서비스의 인증을 우회할 수는 없습니다. 해당 외부 서비스의 계정 복구 절차를 이용해야 합니다.
해피오피스·해피텍스트 계정도 같이 삭제되나요?
이 페이지의 지원과 삭제 요청 대상은 공개 OTP 앱인 해피 인증입니다. 해피 인증에서 외부 서비스의 OTP 항목을 지우거나 해피 인증 서버 계정을 삭제해도 해당 외부 서비스 계정이 자동으로 삭제되지는 않습니다.
개인정보 또는 계정 삭제가 필요하다면
처리 항목과 보관 방식, 소유 확인 절차를 먼저 확인할 수 있습니다.